Política de Troca e Devolução – Fernanda Calderini
1. Devolução por Arrependimento – Prazo de até 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento de compra realizada pela internet.
📌 Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
-
O produto esteja sem sinais de uso, sem odores, sem alterações e com todas as etiquetas e acessórios intactos;
-
Seja enviado na embalagem original (ou similar, que o proteja adequadamente);
-
A solicitação seja feita pelo nosso canal oficial de atendimento (TROQUECOMMERCE) dentro do prazo.
Após a solicitação e o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada, no prazo de até 40 (quarenta) dias úteis.
⚠️ Importante:
A devolução com estorno em dinheiro é permitida exclusivamente para a PRIMEIRA COMPRA, desde que não tenha sido realizada troca nem utilizado vale-troca.
2. Trocas – Prazo de até 30 dias
Você pode solicitar a troca do produto por tamanho, cor ou modelo dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
-
Esteja em perfeito estado, sem uso;
-
Com etiquetas fixadas e na embalagem original;
-
Não apresente sinais de lavagem, uso, odores ou alterações.
⚠️ O frete para devolução do produto para troca é gratuito e será custeado por nós.
⚠️ O frete para o reenvio do novo produto é por conta do cliente.
⚠️ O frete referente à primeira troca é custeado pela loja, porém a partir da segunda troca, todos os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.
⚠️ Após a realização da primeira troca ou utilização de vale-troca, NÃO será permitido estorno em dinheiro.
➡️ Em casos de segunda troca ou compras realizadas com vale-troca, o cliente terá direito exclusivamente a um VALE-TROCA (voucher), conforme disponibilidade e política da loja.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
As solicitações devem ser feitas exclusivamente através do aplicativo abaixo:
👉 https://fernandacalderini.troque.app.br/
Informe obrigatoriamente:
-
Número do pedido
-
Nome completo
-
Motivo da solicitação
-
Fotos do produto
⏳ Prazo para aprovação da solicitação: até 10 (dez) dias úteis.
Observações Importantes
-
Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo serão devolvidos ao remetente;
-
Itens de liquidação ou promoção podem possuir regras específicas de troca, informadas na página do produto;
-
Em pedidos realizados durante promoções, a loja não arcará com o custo do frete de devolução, sendo este de responsabilidade do cliente;
-
O reembolso, quando aplicável, será realizado conforme as condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções;
-
Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas em nosso site oficial.
